TY - JOUR TI -

Метод выявления конфликтных отношений между субъектами бизнес-процессов на основе парных корреляций взаимных оценок

T2 - Бизнес-информатика IS - Бизнес-информатика KW - конфликтная ситуация KW - анализ данных опроса KW - управление кадровыми конфликтами KW - скрытый конфликт AB - Рассматривается метод выявления конфликтных отношений между субъектами бизнес-процессов. Важность предлагаемого решения обусловлена высокой чувствительностью бизнес-процессов современных высокотехнологичных предприятий к негативным факторам и необходимостью выработки корректных управленческих решений в конфликтных ситуациях. Способность компании выявлять внутренние конфликты и формировать управленческие решения с их учетом является признаком эффективного бизнес-процесса. Доступные для практического применения современные методы выявления конфликтов способны идентифицировать конфликтные ситуации уже на стадии открытого конфликта, когда влияние конфликта на бизнес-процесс уже ощутимо и связано с ухудшением показателей предприятия. К сожалению, эти методы обладают весомым недостатком, так как не способны идентифицировать конфликты на ранней стадии, когда воздействие ситуации на бизнес-процесс не ощутимо. Предложен инновационный, основанный на аналитической обработке опросных данных, подход, который способен идентифицировать скрытые конфликты среди сотрудников предприятия. Выявление конфликтной ситуации на ранней стадии дает возможность управлять конфликтом и снизить финансовые потери компании. AU - В. М. Краев AU - И. С. Масич AU - А. И. Тихонов UR - https://bijournal.hse.ru/2022--3 Vol 16/777589266.html PY - 2022 SP - 85-97 VL -