ШабановА. и АракелянМ. (2011) «Технология контроля качества обслуживания требований в организационных структурах, предоставляющих услуги массового характера», Бизнес-информатика, 5(3), сс. 53-59. доступно на: https://bijournal.hse.ru/article/view/26284 (просмотрено: 5декабрь2025).