ПурнамасариР. и ТхахаА. Р., «Оценка удовлетворенности клиентов цифровых банков: сентимент-анализ и тематическое моделирование на основе данных индонезийских банков», JBI, т. 19, вып. 3, сс. 101-112, сен. 2025.