ШабановА., и АракелянМ. «Технология контроля качества обслуживания требований в организационных структурах, предоставляющих услуги массового характера». Бизнес-информатика, т. 5, вып. 3, февраль 2011 г., сс. 53-59, https://bijournal.hse.ru/article/view/26284.