ШабановА., и АракелянМ. «Технология контроля качества обслуживания требований в организационных структурах, предоставляющих услуги массового характера». Бизнес-информатика 5, no. 3 (февраль 4, 2011): 53-59. просмотрено декабрь 9, 2025. https://bijournal.hse.ru/article/view/26284.