Шабанов А, Аракелян М. Технология контроля качества обслуживания требований в организационных структурах, предоставляющих услуги массового характера. JBI [Интернет]. 4 февраль 2011 г. [цитируется по 15 декабрь 2025 г.];5(3):53-9. доступно на: https://bijournal.hse.ru/article/view/26284