Скрыть
Раскрыть

ISSN 1998-0663 (print),
ISSN 2587-8166 (online)

English version: ISSN 2587-814X (print),
ISSN 2587-8158 (online)

Громов А. И. 1, Билинкис Ю. А. 1, Казанцев Н. С. 1, Зуева А. Г. 1
  • 1 НИУ ВШЭ, 101000, Россия, Москва, ул. Мясницкая, д.20

Применение расширенной методологии DMAIC для оптимизации слабоструктурированных процессов 

2016. № 3 (37). С. 72–79 [содержание номера]

А.И. Громов - кандидат химических наук, заведующий кафедрой моделирования и оптимизации бизнес-процессов, Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Адрес: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 20
E-mail: agromov@hse.ru

Ю.А. Билинкис - преподаватель, кафедра моделирования и оптимизации бизнес-процессов, Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Адрес: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 20
E-mail: ybilinkis@hse.ru

Н.С. Казанцев - преподаватель, кафедра моделирования и оптимизации бизнес-процессов, Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Адрес: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 20
E-mail: nkazantsev@hse.ru

А. Г. Зуева - преподаватель, кафедра моделирования и оптимизации бизнес-процессов, Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Адрес: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 20
E-mail: zueva_ag@mail.ru

      В статье рассмотрена методология DMAIC, которая на данный момент повсеместно используется в проектах оптимизации регламентированных бизнес-процессов, с точки зрения ее применимости к слабоструктурированным нелинейным бизнес-процессам, которые характеризуются неопределенностью входных и выходных данных, а также вариативностью экземпляров процесса, зависимостью от контекста и поведения участников процесса. Во-первых, на примере регламентированного процесса согласования документации описаны основные этапы методологии: Определение (Define), Измерение (Measure), Анализ (Analyze), Улучшение (Improve) и Контроль (Control). Экземпляры регламентированных процессов соответствуют предустановленному регламенту и имеют мало исключений. Для их анализа можно использовать стандартные статистические методы, например, контрольные карты. Во-вторых, в статье дается определение слабоструктурированного процесса с помощью понятий информационного поля и субъектно-ориентированного взаимодействия. В-третьих, на примере слабоструктурированного процесса реагирования на операционные риски предложены инструменты и методы, расширяющие методологию DMAIC для оптимизации слабоструктурированного процесса. Основные отличия были обнаружены на этапах Определение (Define), Измерение (Measure) и Анализ (Analyze). Полученные рекомендации могут быть использованы в проектах по оптимизации слабоструктурированных процессов

Библиографическое описание:

Gromov A.I., Bilinkis Yu.A., Kazantsev N.S., Zueva A.G. Applying Extended DMAIC methodology to optimize weakly structured business processes // Business Informatics. 2016. No. 3 (37). P. 72–79. DOI: 10.17323/1998-0663.2016.3.72.79. 

BiBTeX
RIS
 
 
Rambler's Top100 rss